Retur & byte

Hos VIRELLE vill vi att du ska känna dig helt trygg när du handlar hos oss. Vi vet att smycken är personliga, och ibland behöver man lite extra tid för att vara helt säker.

Därför erbjuder vi både 90 dagars öppet köp och enkel bytesprocess.

90 dagars öppet köp

Du har 90 dagar från det att du mottar beställningen på dig att returnera varan om du önskar.

För att returen ska godkännas måste:

  • Smycket vara oanvänt

  • Produkten returneras i originalförpackning

  • Smycket vara i samma skick som vid mottagandet

Produkter som visar tecken på användning, skada eller saknad förpackning kan komma att avvisas.

Byte av storlek eller produkt

Vi erbjuder 1 gratis storleksändring inom 30 dagar och byte inom 90 dagar efter mottagen beställning.

Detta gäller för produkter som:

  • är oanvända

  • returneras i originalförpackning

  • inte är specialanpassade

Gratis storleksändring gäller en gång per order.

Vid endast byte täcker VIRELLE returfrakten tillbaka till dig.

Returkostnader

Vid ordinarie retur är kunden ansvarig för returkostnaden.

Om en vara först byts och därefter returneras, kan en returavgift tillkomma för båda försändelserna.

Förbeställningar

Vissa produkter kan vara tillgängliga som förbeställning.

För dessa produkter gäller särskilda leveranstider, och varan skickas normalt inom 2–3 veckor.

Så här startar du en retur eller ett byte

För att starta en retur eller ett byte, kontakta oss på:

Kundeservice@virelle.no

Vänligen inkludera:

  • Ordernummer

  • Fullständigt namn

  • Vilken produkt returen gäller

  • Om du önskar retur, storleksändring eller byte

Vi hjälper dig vidare så snabbt som möjligt.

Återbetalning

När returen har mottagits och godkänts, kommer återbetalningen att behandlas till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Behandlingstiden kan variera beroende på betalningsleverantör.

Våra löften

När du handlar hos VIRELLE ska du känna dig trygg – både före och efter köpet.

Därför erbjuder vi:

  • 90 dagars öppet köp

  • Livstidsgaranti på material och hantverk

  • 5 års garanti på guldförgyllning

  • 1 gratis storleksändring inom 30 dagar

  • Exklusiv signaturförpackning på alla beställningar

Tack för att du handlar hos VIRELLE ♡