Vanliga frågor / FAQ

Vanliga frågor

Beställning och leverans

Hur lång leveranstid har ni?

Uppskattad leveranstid är:

  • Norge: 2–5 arbetsdagar

  • Internationellt: upp till 12 arbetsdagar

Vid förhandsbeställningar gäller särskilda leveranstider. Produkter märkta som förhandsbeställning skickas normalt inom 2–3 veckor.

Skickar ni internationellt?

Ja, VIRELLE skickar både inrikes och internationellt.

Måste jag betala tull eller importavgifter?

För beställningar inom EU och Norden täcker VIRELLE eventuella tull- och importkostnader.

För övriga länder kan lokala tullavgifter och importkostnader tillkomma beroende på mottagarlandets regler.

Hur kan jag spåra min beställning?

När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med spårningsinformation.

Retur och byte

Erbjuder ni retur?

Ja, vi erbjuder 90 dagars öppet köp.

För att returen ska godkännas måste smycket vara oanvänt och returneras i originalförpackningen.

Erbjuder ni storleksändring eller byte?

Ja. Vi erbjuder 1 kostnadsfri storleksändring inom 30 dagar och gratis byte inom 90 dagar efter mottagen beställning.

Produkten måste vara oanvänd och returneras i originalförpackningen.

Vem betalar returfrakten?

Vid vanlig retur är kunden ansvarig för returkostnaden.

Vid byte täcker VIRELLE returfrakten tillbaka till dig.

Produkter och material

Vilka material använder ni?

Våra smycken är tillverkade av material som 925 sterlingsilver, äkta guldförgyllning och noga utvalda stenar.

Flera av våra designer innehåller också moissanite och sötvattenspärlor.

Vad är moissanite?

Moissanite är en sten känd för sin starka briljans och vackra glans. Den reflekterar ljus på ett sätt som ger ett exklusivt och lyxigt uttryck.

Förlorar guldförgyllningen färg över tid?

Alla guldpläterade smycken kommer naturligt att uppleva visst slitage över tid beroende på användning.

Hos VIRELLE erbjuder vi 5 års garanti på guldförgyllning, samt kostnadsfri omförgyllning om beläggningen försvagas inom garantiperioden under normal användning.

Kan jag använda smyckena varje dag?

Ja. Våra smycken är designade för att kunna användas både till vardags och vid speciella tillfällen.

Vi rekommenderar dock att undvika direktkontakt med starka kemikalier, parfym och vatten för att bevara glansen så länge som möjligt.

Garanti och kvalitet

Erbjuder ni garanti?

Ja. Alla smycken från VIRELLE levereras med livstidsgaranti mot produktionsfel, materialfel och hantverksdefekter.

Vad täcker garantin?

Garantin täcker:

  • Produktionsfel

  • Materialfel

  • Hantverksdefekter

Garantin täcker inte:

  • Normalt slitage

  • Repor eller stötskador

  • Felaktig användning

  • Förlorade smycken eller stenar

Förpackning och present

Hur levereras smyckena?

Alla smycken levereras i vår exklusiva signaturförpackning med lyxig smyckesask, velourpåse, smyckesficka och putsduk.

Passar smyckena som present?

Absolut. Vi har lagt stor vikt vid att hela upplevelsen – från förpackning till smycke – ska kännas elegant, genomtänkt och presentklar.

Kontakt

Hur kontaktar jag kundtjänst?

Du kan kontakta oss när som helst på:

Kundservice@virelle.no

Vi svarar så snabbt som möjligt ♡